Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez VagoTravel, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique détaille les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur vagotravel.fr.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non utilisé
- Il doit être dans son état d’origine
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat est requise
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
En indiquant :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Des photos si nécessaire
Nous vous fournirons les instructions de retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :
- Produit défectueux
- Produit incorrect reçu
Dans ces cas, les frais seront pris en charge par VagoTravel.
5. Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté :
- Vous serez informé de l’acceptation ou du refus
- Si accepté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement
6. Produits non remboursables
Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- Articles utilisés ou endommagés
- Articles retournés incomplets
- Articles en promotion (sauf défaut)
7. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos.
Nous proposerons :
-
Un remplacement
ou - Un remboursement complet
8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement dans les 12 heures suivant l’achat.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement.
9. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque
- Le délai peut varier selon les établissements
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@vagotravel.fr
10. Contact
Pour toute question concernant cette politique :